Politique de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour pour l'article non utilisé et non ouvert dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange. Une fois la demande traitée, vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
- Éligibilité : Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, dans son emballage d'origine, et avec tous les scellés d'hygiène intacts. Vous devez également avoir une preuve d'achat.
- Comment initier un retour : Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à aya@mimzy.ca avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
- Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre méthode de paiement initiale.
- Produits usagés : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou testés.
Système d'échantillons
Nous voulons que vous ayez confiance en votre choix. C'est pourquoi nous avons créé un modèle d'échantillonnage simple et sans tracas afin que vous puissiez essayer nos produits chez vous.
Chaque livraison comprend un kit d'échantillons et votre produit principal. Utilisez le kit d'échantillons pour tester le produit dans le confort de votre maison avant de décider si vous souhaitez conserver la version complète.
Si le produit ne vous convient pas, gardez simplement la bouteille ou la crème principale scellée. Demandez une étiquette de retour par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et renvoyez-la pour un remboursement complet.
Pour qu'un retour soit valide, le sceau sur le produit principal doit être parfaitement intact. Veuillez noter que les produits reçus en échange ou en cadeau ne sont pas éligibles aux retours.
Remboursements et Traitements bancaires
Les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si vous attendez un remboursement, veuillez prévoir quelques jours pour que la transaction soit complétée. Si le remboursement est toujours manquant après 10 jours, envoyez-nous un e-mail à aya@mimzy.ca pour obtenir de l'aide.
Articles non retournables
Les bouteilles offertes en cadeau ou échangées sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournées.
Articles endommagés ou manquants
Nous offrons uniquement des remplacements pour les articles défectueux, endommagés ou perdus pendant le transport. Si votre bouteille est défectueuse, veuillez envoyer un e-mail à aya@mimzy.ca avec des photos pour initier le processus d'échange.