Politique d’expédition

Clause de fabrication sur commande et engagement de fraîcheur 

Parce que notre marque de cosmétiques naturels s'engage à fournir les produits les plus frais et de la plus haute qualité, beaucoup de nos articles sont fabriqués « sur commande » ("made to order") ou produits en très petites quantités, immédiatement après votre achat. Cette approche garantit une fraîcheur maximale et une durée de conservation plus longue pour nos ingrédients naturels en minimisant le temps passé en stockage. 

Ce que cela signifie pour votre commande : 

  • La fraîcheur avant tout : Nous commençons à mélanger et à préparer vos produits uniquement après confirmation de votre commande.
  • Délai de traitement : Veuillez allouer une période de traitement dédiée de 2 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit soigneusement préparée, emballée et prête à être expédiée. Ce délai s'ajoute au temps d'expédition estimé.
  • Assurance qualité : Ce processus personnalisé nous permet de maintenir un contrôle qualité strict et une attention aux détails pour chaque article que nous expédions.
  • Notification d'expédition : Vous recevrez un numéro de suivi et un e-mail de confirmation d'expédition dès que vos articles fraîchement préparés quitteront notre studio. 

Nous apprécions votre patience et votre compréhension du fait que notre processus de production en petites quantités prend un peu plus de temps que la production de masse. Nous croyons que la fraîcheur et la qualité supérieures en valent la peine ! 

Tarifs d'expédition et délais de livraison estimés 

  • Nous offrons un tarif forfaitaire de 12 $
  • Les commandes de plus de 120 $ au total sont expédiées gratuitement. Le seuil de livraison gratuite est calculé avant taxes et après réductions. 
  • Délais de livraison estimés : Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et sont calculés à partir du jour où votre commande est expédiée, et non du jour où elle est passée. 

Expédition internationale 

Veuillez noter que l'expédition internationale n'est pas disponible pour le moment ; nous expédions uniquement au Canada. 

Suivi des commandes et informations 

Confirmation d'expédition et suivi : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures. 

Confirmation de Signature 

Pour assurer la sécurité de la livraison de votre commande de cosmétiques naturels, tous les envois requièrent une signature à la réception. Cette exigence aide à prévenir le vol de colis et garantit que vos produits sont remis en toute sécurité à un destinataire à la bonne adresse. 

  • Qui peut signer : Un destinataire à l'adresse de livraison doit être présent pour signer le colis. Pour les exigences de signature standard, toute personne présente à cette adresse peut signer pour la livraison.
  • Si vous n'êtes pas disponible : Si personne n'est disponible pour signer au moment de la livraison, le transporteur effectuera généralement des tentatives de livraison supplémentaires ou laissera un avis contenant des instructions pour d'autres arrangements de livraison ou le ramassage du colis dans un centre local.
  • À la discrétion du transporteur : Nous ne sommes pas responsables des colis laissés sans surveillance si vous avez explicitement renoncé à l'exigence de signature directement auprès du transporteur (si cela est autorisé par eux) ou si vous fournissez des informations d'expédition inexactes. Dans de tels cas, vous assumez l'entière responsabilité des colis perdus ou volés.
  • Suivi et preuve de livraison : La confirmation de signature du transporteur sert de preuve légale de livraison pour votre commande. Vous pouvez suivre votre envoi et consulter les détails de la livraison via le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. 

En passant commande chez nous, vous reconnaissez et acceptez cette exigence de signature pour la livraison.

Dommages, colis perdus et retours 

Dommages : Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. 

Colis perdus ou volés : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l'adresse indiquée lors de la commande. Sur demande, nous pouvons confirmer la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison et les informations de suivi afin que le client puisse enquêter. 

Retours : Pour les retours de produits non ouverts, veuillez consulter notre page de politique de retour distincte.